Rückerstattungs-, Neuversand- und Rückgabebestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie dienen als Informationsquelle für unsere Kunden, die über eine Rückgabe der Ware an unseren Logistikunternehmen CJ nachdenken.

Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.

CJ bietet eine schnellere Streitbeilegung und würde es sehr begrüßen, wenn Sie Folgendes bereitstellen:

A. Bitte senden Sie Fotos oder Videos des beschädigten Artikels als Schadensnachweis. Falls ein Foto den Schaden nicht belegen kann, laden Sie bitte ein Video hoch.

B. Screenshot der erhaltenen E-Mail oder Streitbeilegungsmitteilung mit Name, Datum und Inhalt. Mit anderen Worten: Ein Kunde hat die Beschwerde eingereicht (über PayPal-Streitbeilegung oder ein anderes Zahlungsportal, per E-Mail usw.).

C. Die Produkte müssen an CJ zurückgeschickt werden, wenn unser Streitbeilegungsteam im Rahmen von Streitfällen eine Rückgabe verlangt.

Mit Ausnahme der wichtigen Auslegung wird CJ in den folgenden Fällen eine Rückerstattung leisten, die Ware erneut versenden oder die Rücksendung akzeptieren:

Bestellungen mit fehlenden Sendungsverfolgungsinformationen befinden sich im Transit, sind ausstehend oder sind 60 Tage nach Versand aus dem CJ-Lager abgelaufen. Folgende Länder und Versandarten können abweichen:

A. Bei Bestellungen, die in die USA geliefert werden, beginnt die Frist 45 Tage nach dem Verlassen des CJ-Lagers.

B. Für Brasilien gilt eine Frist von 110 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung das CJ-Lager verlassen hat, aufgrund der strengen Zollbestimmungen in Brasilien.

C. Bei Lieferungen mit CJPacket Liquid Line in alle Landkreise wird CJ Ihre Reklamation wegen verspäteter Bestellungen nach Ablauf von 100 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung das CJ-Lager verlassen hat, bearbeiten.

D. Bei einigen speziellen Versandarten kann CJ Ihre Streitigkeiten nicht bearbeiten. (Siehe die folgende wichtige Auslegung.)

Anmerkungen:

Manchmal ist die Bestellung im nächstgelegenen Postamt des Käufers eingetroffen und bleibt dort aufgrund unvollständiger Adresse, nicht abgeholter Pakete, fehlender Sendungsnummer usw. in Bearbeitung. Für Kunden ist es wesentlich bequemer, sich mit dem örtlichen Postamt in Verbindung zu setzen oder die Sendung dort persönlich abzuholen.

Aufgrund nationaler Gegebenheiten, Telefonnummern und religiöser Überzeugungen in Israel werden Pakete in der Regel an Selbstabholstationen geliefert, was zu erheblichen Lieferverzögerungen führen kann. Daher ist es für Kunden deutlich bequemer, sich an die örtliche Post zu wenden oder die Pakete dort persönlich abzuholen.

Manchmal zeigen lokale Sendungsverfolgungsnummern eine Zustellung an, der Endkunde behauptet jedoch, das Paket nicht erhalten zu haben. In solchen Fällen unternimmt CJ alles, um den Sachverhalt zu klären. Dies kann ein bis zwei Monate dauern, ein positives Ergebnis kann jedoch nicht garantiert werden.

CJ wird sich nicht um die Rückerstattung oder erneute Zusendung kümmern, wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass die Bestellung zugestellt wurde.

A. Falls Ihre Kunden das Paket nicht erhalten, ist eine Nichtzustellungsbescheinigung der örtlichen Post mit offiziellem Siegel erforderlich.

B. Benachrichtigung über Tracking-Informationen. Die Tracking-Informationen zeigen eine Warnung an. Die Gründe hierfür sind wie folgt:

A) Falsche/unzureichende Adresse.

B) Diese Nummer existiert nicht.

C) Unbekannter Empfänger.

D) Abgelehnt.

e) Nicht rechtzeitig abholen.

F) Kein sicherer Lieferort.

G) Nicht abgefertigte Zollabfertigung.

H) Andere.

Anmerkungen:

A. Der lokale Zusteller liefert je nach Bedarf 1-3 Mal. Wird die Sendung innerhalb dieses Zeitraums nicht abgeholt, wird sie 3-7 Tage lang bei der örtlichen Post eingelagert. Ihre Kunden müssen das Paket dann selbst abholen. Andernfalls geht die Ware an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurück. CJ übernimmt keine Haftung für den Verlust der Ware während des Rücktransports.

B. Wenn das Logistikunternehmen einen Rücksendeservice nach China anbietet, werden die Produkte von CJ in Ihrem privaten Lagerbestand geführt und bei Erhalt der zurückgesendeten Artikel nicht erstattet.

C. CJ kann weder eine Rückerstattung noch eine erneute Zusendung anbieten, wenn Sie die nicht zugestellten Bestellungen oder von Logistikunternehmen zerstörten Pakete nicht bearbeiten.

CJ bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, falls die Pakete stark beschädigt ankommen.

CJ bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn Pakete teilweise beschädigt ankommen ( ausgenommen sind Fäden, leichte Falten, kleine Kratzer usw.).

Anmerkungen:

A. Bei zerbrechlichen Produkten wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.

B. Bei beschädigten Verpackungskartons kann CJ aufgrund der langen internationalen Lieferstrecke keine Rückerstattungen oder sonstige Kundendienstleistungen anbieten.

C. Bei gewöhnlichen elektronischen Produkten müssen Ihre Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Pakete eine Beschwerde bei Ihnen einreichen oder einen Streitfall eröffnen .

D. Bei Serviceprodukten erstattet Ihnen CJ die Kosten des Produkts, die dem Preis auf dem chinesischen Markt entsprechen, sofern Sie die Qualitätsprüfung von CJ in Anspruch genommen haben . Andernfalls übernimmt CJ keine Haftung. ( Siehe dazu die folgenden wichtigen Erläuterungen zu Serviceprodukten .)

CJ bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, falls die Pakete stark beschädigt ankommen.

CJ bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn Pakete teilweise beschädigt ankommen ( ausgenommen sind Fäden, leichte Falten, kleine Kratzer usw.).

Anmerkungen:

A. Bei zerbrechlichen Produkten wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.

B. Bei beschädigten Verpackungskartons kann CJ aufgrund der langen internationalen Lieferstrecke keine Rückerstattungen oder sonstige Kundendienstleistungen anbieten.

C. Bei gewöhnlichen elektronischen Produkten müssen Ihre Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Pakete eine Beschwerde bei Ihnen einreichen oder einen Streitfall eröffnen .

D. Bei Serviceprodukten erstattet Ihnen CJ die Kosten des Produkts, die dem Preis auf dem chinesischen Markt entsprechen, sofern Sie die Qualitätsprüfung von CJ in Anspruch genommen haben . Andernfalls übernimmt CJ keine Haftung. ( Siehe dazu die folgenden wichtigen Erläuterungen zu Serviceprodukten .)

Bei Stornierung einer Bestellung bietet CJ eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte in den Lagern bearbeitet werden.

A. Nach Zahlungseingang können POD-Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie individuell angefertigt werden.

B. Nach Zahlungseingang können Vorbestellungen nicht mehr storniert werden, da es sich um Sonderanfertigungen handelt, die nur für Sie verfügbar sind.

C. Nach Zahlungseingang können Video- und Fotoaufträge nicht mehr storniert werden, da CJ diese nach Zahlungseingang bereits für Sie geplant und vorbereitet hat.

Wichtige Interpretation

Sie können keine Streitigkeit eröffnen, wenn der Bestellstatus „ Abgeschlossen“ ist . Ihre Streitigkeit kann nicht beigelegt werden, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen eines Drittanbieters nicht auffindbar sind.

CJ übernimmt keine Haftung für Produktschäden oder Lieferverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden. Dazu gehören unter anderem: Epidemien, internationale Krisen, Streiks, Krieg, Erdbeben, Überschwemmungen, Viren, Stürme, starker Schneefall und Zollkontrollen. CJ wird Sie jedoch per CJ Chat, E-Mail, Line, WhatsApp usw. benachrichtigen.

Bei einigen Versandarten ist die Sendungsverfolgung in bestimmten Ländern, Bundesstaaten oder Städten nicht möglich. CJ listet diese Versandarten im Voraus auf und akzeptiert keine Reklamationen, wenn Sie diese Versandarten für bestimmte Länder wählen, darunter:

PostNL, Electric PostNL, CJPacket Eub, CJPacket Postal Route, CJPacket Postal, CJPacket Railway Economy.

Anmerkungen:

Bei Auswahl bestimmter Versandarten fallen für Lieferungen an abgelegene Adressen zusätzliche Kosten an.

Aufgrund begrenzter internationaler Transportmöglichkeiten akzeptiert CJ keine Reklamationen, wenn Ihre Bestellungen in die folgenden Länder versandt werden:

Brunei, Kambodscha, Laos, Vietnam, Andorra, Guernsey, Gibraltar, Grönland, Kanarische Inseln, Island, Jersey, Liechtenstein, Monaco, San Marino, Vatikanstadt, Bahrain, Kuwait, Afghanistan, Antigua und Barbuda, Anguilla, Albanien, Armenien, Angola, Argentinien, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Aserbaidschan, Bosnien und Herzegowina, Barbados, Bangladesch, Burkina Faso, Burundi, Benin, Bermuda, Bolivien, Bahamas, Bhutan, Botswana, Belarus, Belize, Demokratische Republik Kongo, Zentralafrikanische Republik, Kongo, Elfenbeinküste, Cookinseln, Kamerun, Costa Rica, Kuba, Kap Verde, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Algerien, Ecuador, Eritrea, Äthiopien, Fidschi, Falklandinseln, Mikronesien, Färöer, Gabun, Grenada, Georgien, Französisch-Guayana, Ghana, Gambia, Guinea, Guadeloupe, Äquatorialguinea, Guatemala, Guam, Guinea-Bissau, Guyana Honduras, Haiti, Irak, Iran, Jamaika, Jordanien, Kenia, Kirgisistan, Kiribati, Komoren, St. Kitts, Nordkorea Kosovo, Kaimaninseln, Kasachstan, Libanon, St. Lucia, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Libyen, Marokko, Moldawien, Montenegro, Madagaskar, Marshallinseln, Republik Nordmazedonien, Mali, Myanmar, Mongolei, Saipan, Martinique, Mauretanien, Montserrat, Mauritius, Malediven, Malawi, Mosambik, Namibia, Neukaledonien, Niger, Nigeria, Nicaragua, Nepal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Peru, Tahiti, Papua-Neuguinea, Pakistan, Palau, Paraguay, Katar, Réunion, Rumänien, Serbien, Ruanda, Salomonen, Seychellen, Sudan, St. Helena, Sierra Leone, Senegal, Somalia, Suriname, Republik Südsudan, Sao Tome und Principe, El Salvador, Syrien, Eswatini, Türken und Caicosinseln, Tschad, Togo, Tadschikistan, Timor-Leste, Turkmenistan, Tunesien, Tonga, Trinidad und Tobago, Tuvalu, Tansania, Ukraine, Uganda, Uruguay, Usbekistan, Insel St. Vincent, Venezuela, Britische Jungferninseln, Amerikanische Jungferninseln, Vanuatu, Samoa, Bernel, Curacao, St. Eustacius, St. Martin, Nevis, Somaliland, St. Bafulimi, Jemen, Insel Mayotte, Sambia und Simbabwe.

Produkte können nur an CJ China-Lager zurückgesendet werden . Wir raten jedoch von Rücksendungen an unsere Lager ab, da die internationalen Versandkosten hoch sind und die Lieferung an das CJ China-Lager mindestens drei Monate dauert. Die meisten Produkte gehen auf dem Rückweg verloren und werden beschädigt.

A. Falls Sie tatsächlich möchten, dass Ihr Käufer die Produkte zurücksendet, befolgen Sie bitte diese Schritte: So senden Sie Produkte an das CJ-Lager zurück .

B. Bitte senden Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.

Für Dienstleistungsprodukte gilt folgende Auslegung.

A. Bei Streitigkeiten, die sich aus beschädigten Produkten oder verspäteter Lieferung ergeben, kann CJ den Produktpreis nicht erstatten.

B. Bei Streitigkeiten, die sich aus mangelhafter Qualität ergeben, kann CJ die Verantwortung nicht übernehmen, da der Lieferant nicht CJ ist.

C. Bei Dienstleistungen, die nicht der Qualitätskontrolle von CJ unterzogen wurden , kann CJ Reklamationen möglicherweise nicht annehmen.

CJ akzeptiert keine unberechtigten Streitigkeiten, insbesondere nicht:

A. Dem Käufer gefällt es nicht.

B. Die Produktbeschreibung entspricht nicht der Realität.

C. Die Produkte riechen ungewöhnlich.

D. Der Käufer hat die falschen Artikel oder die falsche Artikelnummer bestellt.

E. Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.

F. Der Produktunterschied wurde im Voraus ausgehandelt.

G. Sendungsverfolgungsinformationen wurden von Logistikunternehmen oder örtlichen Postämtern gelöscht.

H. In einigen Fällen werden Pakete zurückgeschickt/verworfen/einbehalten, weil der Empfänger die Zollabfertigungsvorschriften gemäß der Außenhandelspolitik bestimmter Länder nicht eingehalten hat.

CJ ist stets bemüht, den besten Service zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info@kreative-modewelt.de

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